8月7日上午,余干农商银行来了一位客户，手中拿着一面写有“款项追回 为民解忧”的锦旗来感谢为其小孩追回了经济损失的营业部大堂经理吴洪雪和综合柜员何薇。
8月4日中午，家住县城的周女士带着孩子急匆匆的来到了余干农商银行营业部，向银行工作人员讲述自家孩子用微信提现到银行卡，卡里的钱却“不翼而飞”的烦心事。
于是，大堂经理吴洪雪立即协助客户在微信中查询最近的交易明细，同一时间综合柜员何薇也立刻为客户打印了银行卡详细的交易记录。
在针对微信和银行卡交易流水分析后，两名工作人员发现周女士的钱在转入银行卡后，又分多笔扣款，转入了一科技公司。
在与周女士的沟通中，工作人员一边安抚周女士的心情，一边向周女士分析事情的来龙去脉，最终确定了周女士未成年的女儿知道周女士的银行卡密码。
于是在看直播过程中多次充值钻石送给直播博主，导致银行卡被扣钱的事实，而周女士的女儿并不知道充值钻石是要扣钱的。
凭着日常的工作经验，综合柜员何薇提示周女士可以尝试通过平台中的未成年人退款的方式将款项追回。
在周女士的委托下，大堂经理吴洪雪为其排忧解难，不仅拨打了西瓜视频平台的客服电话询问如何退回相关款项，并手把手教周女士如何填写相关信息。
告知其要上去哪儿开佐证材料，如何详细填写要申诉的内容。在工作人员的全程帮助下，周女士在8月7日追回了6-8月份因未成年人不合理使用而损失的三千多元存款。
在此，余干农商银行提醒广大客户，要做好保密工作，不要向他人（特别是未成年人）随意透露个人账户密码，也不要随意让未成年人使用绑定了银行卡的账号登陆各类软件。
洪海、陈青平
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