2021，已近尾声；2022，在向我们招手。
这一年，南都民生帮办坚守本位、砥砺初心，牢牢把握人民群众对美好生活的向往。这一年，我们步履不停、奔赴在途，对每一件群众关心的事情、每一处群众着急的痛处，“跑腿”“代步”毫不惜力，力促问题解决，做群众的贴心人、为群众办暖心事。这一年，我们紧跟社会热点，追踪新领域新现象新事物，以扎实的调查透视社会纵深，紧盯监管的真空、短板、弱项，开展精准监督，探讨个中解决之道、破题之策。以下就是2021年南都民生帮办十大精准监督。
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突击暗访假鞋“鬼市”，联手警方打掉犯罪团伙
2021年3月，南都记者突击暗访了位于荔湾区翔龙双鱼篮球馆停车场附近的假鞋中转“鬼市”。在这里，大约有70多个档口，原本上千元的奢侈品鞋子花180元就能买到，甚至还有小票、证书等。南都报道后，公安部门迅速成立专案组。2021年11月，南都记者与荔湾公安联手回访现场获悉，截至目前警方已全环节打掉该犯罪团伙，抓获11名犯罪嫌疑人，涉案价值达800万元，假鞋中转“鬼市”部分经营铁皮档口已被拆除。公安部门还以该案为切口，持续开展对制售假鞋窝点和团伙的打击行动，从4月份开始，共计打掉相关窝点19个，抓获、刑拘犯罪嫌疑人24名，涉案价值约4000万元。
暗访现场。
南都曝光后，市场监管和公安部门连夜查封档口。
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披露电动车改装现象，市场监管部门开展专项打击
2021年10月起，南都《透视》陆续推出广州电动自行车治理系列调查报道，并针对电动自行车改装现象进行暗访调查。南都记者调查发现，为增加车速、提高续航时间，大量电动车会通过线上进行不同程度的改装，有的网店甚至销售“手工三无电池”，隐患严重。其中，跑外卖众包兼职的电动车成为改装“重灾区”。报道引起各方高度关注，相关市场监管部门迅速对报道涉及地段的18家电动自行车销售门店进行突击检查，并组织开展打击生产、销售非法改装电动自行车等违法行为专项行动。饿了么、美团等配送平台也对南都报道进行回应。
暗访现场，有外卖员称，自己的电动车改装后跑快了汽车都赶不上。
3
暗访“模特兼职”陷阱引关注，涉事公司最终注销
2021年4月，南都记者通过暗访调查，曝光一些公司名为招聘兼职模特，实为收取“推广费”的套路。此类公司往往会游说前来应聘的年轻人先交数千乃至上万元的“推广费”。收费后，原本承诺的“高薪工作机会”却不见踪影，频频有人上当。暗访报道在互联网引发热议，累计阅读量超330万。11月初，记者发现，暗访过的公司已于7月下旬注销。
“模特招聘”暗访现场。
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披露“游戏租号”绕开防沉迷，多家平台企业被约谈
2021年暑假期间，南都记者通过实测，披露报道游戏防沉迷系统漏洞。报道中，部分租号平台并未要求用户实名认证，致使未成年人也能在电商平台里的多数租号网店轻松租到账号，从而突破防沉迷系统。报道发出后引发各方高度关注，央视等媒体持续针对此现象进行报道。9月8日，中央宣传部、国家新闻出版署有关负责人会同中央网信办、文化和旅游部等部门，对网络游戏企业和游戏账号租售平台、游戏直播平台进行约谈。多家游戏企业、交易平台也发表声明，严格采取措施防范租号，并呼吁行业协同解决未成年人防沉迷问题。
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再次披露“游戏售号”监管漏洞，督促企业治理
2021年9月，继披露“游戏租号”绕开未成年人防沉迷系统之后，南都记者再次通过调查，曝光电商平台商家出售实名认证游戏账号现象。调查发现，未成年人仅需花费2.88元，即可网购到已实名认证的游戏“初始号”，从而导致防沉迷系统失效。针对南都报道，腾讯游戏回应南都记者表示，已针对违规从事账号租卖的第三方平台展开维权工作，向超过20家账号交易平台和多个电商平台起诉或发函，要求停止相关服务。米哈游公司则在南都报道后发表声明称，已注意到有部分游戏账号交易平台、电商平台提供旗下游戏账号出售、租赁服务问题，公司高度重视，坚决反对账号租售行为，并已采取相关行动。
电商平台上，大量商家在销售游戏账号。
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曝光“轻钢别墅”代理套路，涉事公司被立案
2021年9月，南都记者曝光“轻钢别墅”代理套路。一些公司通过在短视频平台发布快速廉价装配“轻钢别墅”的诱人信息，吸引外地客户缴纳几万至几十万元成为公司代理。然而别墅还没建完，工作人员已“消失”，再找公司协商退款，发现已人去楼空。据统计，来自福建、云南、广西、湖南、湖北、河南等地许多人上当，血本无归。11月初，南都记者获悉，广东清远警方已对南都报道的“轻钢别墅”代理套路涉事公司进行立案调查，目前案件正在侦办中。
“轻钢别墅”代理公司的一处样板房。
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监督宠物免疫证造假，电商平台迅速行动
宠物猫狗的疫苗接种记录竟可凭空伪造？2021年12月，南都曝光了存在于电商平台的宠物免疫证造假黑产。商家凭借宠物免疫证赢得消费者的信任，但买回家数日后猫狗便发病死亡，消费者维权时竟发现商家的“免疫证”存在猫腻。在一些电商平台上，有商家公开销售带免疫记录和医院盖章的“宠物免疫证”，售价在40~80元，并称该“免疫证”可用于办理托运或办理养犬证。南都报道后，电商平台陆续下架相关网店的“免疫证”商品。相关宠物医院则回应称，假免疫证上的“防疫专用章”系网店商家伪造，后续将针对伪造现象采取法律手段维权。
假宠物免疫证上有“疫苗贴”，还盖有“宠物医院防疫专用章”。
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系列报道披露多个网购黑产，专家发声支持加强监管
2021年11月，正值“双十一”购物狂欢，南都推出网购套路系列调查报道，先后披露了“异地上线”假海淘、空包刷单、快递面单信息泄露、0元购试用猫腻等相关黑产套路。报道引起社会普遍关注，物流行业专家、个人信息保护专家、律师等相继发声，支持加快发展数智化监管。
面单贩子向记者展示的面单“数据库”。
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曝光某大学在粤办学乱收费，相关学院党委被问责
此前，南都曾报道兰州大学在广东异地办学，学生考研复试时需缴2.1万元异地办学服务费一事。这笔费用既没有在招生简章中说明，官方网站上也从来没有提及，甚至只能缴到个人账户中，或现金交到工作人员的手里。2021年9月，南都记者获悉，事件已有最新进展。兰州大学纪委已对管理学院党委进行问责处理：对时任管理学院院长包国宪作出党内严重警告处分，时任管理学院党委书记赵平党内警告处分，时任分管副院长党内警告处分。
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暗访炫富视频背后黑产，公安部门立案侦查
5亿元豪宅，199万元“坐月子”套餐，7.5万元一晚的总统套房……2021年5月，南都记者通过调查暗访发现，短视频平台上的炫富视频背后并不简单——在攫取巨额网络流量的同时，有公司借机卖起了所谓致富课程，声称能“保底月入30万”“17岁就买房买车”。这些课程往往价格不菲，买断后想回本就必须不断“拉人头”卖课程，疑似传销。对此，相关市场监管部门回复称，该举报线索公安部门已立案侦查。
统筹：南都记者李陵玻 李欣 陈杰生
采写：南都记者杨婷 黎玉莹 张思琦 魏志鑫 廖艳萍 马辉
